Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FRAMESTORE.PL

I. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w Sklepie.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jednak niemającą dla niej charakteru zawodowego.

4. Sprzedawca – Mussa Karolina Szreder, prowadząca działalność gospodarczą, NIP 5851417180, REGON 381716068.

5. Sklep / Sklep Internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.framestore.pl.

6. Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w tym towary standardowe oraz towary personalizowane.

7. Towar personalizowany – produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. ramy na wymiar).

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

10. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z późn. zm.).

11. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową – odpowiedzialność Sprzedawcy względem Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta określona w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży.

2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie www.framestore.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

3. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z treścią Regulaminu. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

   a) urządzenie z dostępem do Internetu,

   b) aktualna przeglądarka internetowa,

   c) aktywny adres e-mail,

   d) włączona obsługa plików cookies.

5. Klient zobowiązany jest do:

   a) podawania danych zgodnych z prawdą i aktualnych,

   b) korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami,

   c) nieprzekazywania treści bezprawnych.

6. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do całości lub części funkcjonalności Sklepu Klientowi, który narusza przepisy prawa, dobre obyczaje lub postanowienia Regulaminu.

III. Zasady składania Zamówień

1. Klient może składać Zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

   a) wybiera Towar i dodaje go do koszyka,

   b) przechodzi do formularza Zamówienia,

   c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,

   d) wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,

   e) akceptuje Regulamin,

   f) zatwierdza Zamówienie.

3. Na etapie składania Zamówienia Klient otrzymuje jasne informacje o:

   a) głównych cechach świadczenia,

   b) łącznej cenie wraz z podatkami,

   c) kosztach dostawy i ewentualnych innych kosztach,

   d) najniższej cenie z 30 dni poprzedzających obniżkę ceny (jeżeli ma zastosowanie – zgodnie z dyrektywą Omnibus),

   e) przewidywanym terminie dostawy.

4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania, zawierające wszystkie istotne elementy Zamówienia.

5. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia, o którym mowa w ust. 4, dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

IV. Ceny i informacje Omnibus

1. Wszystkie ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane osobno podczas składania Zamówienia.

3. W przypadku ogłaszania obniżki ceny, przy Towarze prezentowana jest również informacja o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany w krótszym okresie – w ciągu tego okresu.

4. W przypadku Towarów personalizowanych, których cena zależy od indywidualnej konfiguracji, zasady prezentowania informacji o obniżkach ustalane są w sposób zapewniający rzetelność i przejrzystość dla Klienta.

V. Metody płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:

   a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,

   b) płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki,

   c) płatności elektroniczne za pośrednictwem operatora PayU,

   d) płatność kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności,

   e) płatność odroczona PayPo.

2. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności przedstawiane są Klientowi na etapie składania Zamówienia.

3. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, brak zaksięgowania płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia może skutkować anulowaniem Zamówienia.

4. Płatność odroczona PayPo:

   a) umożliwia dokonanie zakupu z odroczeniem terminu zapłaty,

   b) jest realizowana przez zewnętrznego operatora – spółkę PayPo,

   c) skorzystanie z tej formy płatności wymaga akceptacji regulaminu operatora PayPo,

   d) decyzję o przyznaniu możliwości skorzystania z PayPo podejmuje operator PayPo, a nie Sprzedawca,

   e) w przypadku skorzystania z PayPo Klient zawiera odrębną umowę z operatorem tej usługi.

5. W przypadku wyboru płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja Zamówienia następuje po pozytywnym zakończeniu procesu autoryzacji płatności.

VI. Dostawa

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów Unii Europejskiej, o ile informacja o takiej możliwości jest podana na stronie Sklepu.

2. Koszty dostawy uzależnione są od wybranej formy dostawy oraz wartości i wymiarów Zamówienia. Klient informowany jest o kosztach dostawy przed złożeniem Zamówienia.

3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych wskazanych przez Sprzedawcę.

4. Termin dostawy wskazany jest na karcie produktu oraz w podsumowaniu Zamówienia.

5. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub osobie przez niego wskazanej.

6. Klient niebędący Konsumentem ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru od chwili wydania Towaru przewoźnikowi.

7. Zaleca się, aby Klient przy odbiorze przesyłki sprawdził jej stan zewnętrzny, a w razie stwierdzenia uszkodzeń – sporządził protokół szkody z kurierem.

VII. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 30 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:

   a) w formie pisemnej na adres Sprzedawcy,

   b) drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,

   c) z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy (nieobowiązkowo).

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu, przesyłając wiadomość e-mail do Klienta.

5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

   a) Towarów personalizowanych – wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

   b) innych przypadków przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o decyzji Klienta.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Klient ma obowiązek odesłać Towar na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.

9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

VIII. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.

2. W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację.

3. Reklamację można złożyć:

   a) pisemnie na adres Sprzedawcy,

   b) e-mailowo na adres sklep@framestore.pl,

   c) za pośrednictwem formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny na stronie Sklepu.

4. W reklamacji należy w miarę możliwości podać:

   a) dane Klienta,

   b) numer Zamówienia,

   c) opis niezgodności,

   d) żądanie Klienta.

5. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Klient może żądać:

   a) naprawy Towaru,

   b) wymiany Towaru,

   c) obniżenia ceny,

   d) odstąpienia od umowy – jeżeli niezgodność jest istotna.

7. Sprzedawca ponosi koszty demontażu, dostarczenia, naprawy, wymiany oraz ponownego montażu Towaru.

8. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową może zostać ograniczona zgodnie z przepisami prawa i zapisami umownymi.

IX. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,

   b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,

   c) skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   d) skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

X. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:

   a) realizacji Zamówień,

   b) obsługi Umów sprzedaży,

   c) rozpatrywania reklamacji,

   d) prowadzenia rozliczeń księgowych,

   e) prowadzenia działań marketingowych – w przypadku wyrażenia stosownej zgody.

3. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą przy realizacji Zamówień, w szczególności:

   a) firmom kurierskim i operatorom logistycznym,

   b) operatorom płatności (PayU, operatorzy kart płatniczych, PayPo),

   c) podmiotom świadczącym usługi IT i księgowe.

4. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.

5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

XI. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

   a) zmiany przepisów prawa,

   b) zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną,

   c) zmiany sposobów płatności lub dostawy.

3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną co najmniej na 7 dni przed wejściem zmian w życie.

4. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się przepisy obowiązujące w dniu zawarcia Umowy.

5. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie Sklepu.